🐾 Trocas e Devoluções
Na Gato no Sofá Pet, queremos que você tenha a melhor experiência possível com sua compra. Caso precise trocar ou devolver um produto, seguimos uma política simples, transparente e dentro da legislação vigente.
📦 Prazo para solicitação
Você pode solicitar troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
🐶 Quando é possível solicitar troca ou devolução:
- Produto com defeito de fabricação
- Produto danificado durante o transporte
- Produto diferente do solicitado
- Arrependimento da compra dentro do prazo legal
🔁 Como solicitar:
- Entre em contato com nosso suporte
📧 E-mail: [seu e-mail da loja]
📱 WhatsApp: [seu número]
- Informe:
- Nome completo
- Número do pedido
- Motivo da solicitação
- 5 Fotos e pelo menos 1 vídeo do produto (quando necessário)
- Nossa equipe irá analisar e orientar o próximo passo.
📦 Condições para troca/devolução:
Para que a solicitação seja aprovada, o produto deve estar:
- Sem sinais de uso indevido
- Com embalagem original (quando possível)
- Com todos os acessórios enviados
🚚 Custos de envio
- Em caso de erro da loja ou defeito: o custo é nosso
- Em caso de arrependimento: o custo de envio pode ser do cliente
💛 Reembolso
Após a análise e aprovação, o reembolso será feito conforme a forma de pagamento utilizada:
- Cartão de crédito: estorno na fatura
- Pix: devolução em conta bancária
- Outros meios: conforme plataforma de pagamento
🐾 Nosso compromisso
Na Gato no Sofá Pet, trabalhamos para garantir que você e seu pet fiquem satisfeitos. Caso algo não saia como esperado, estaremos aqui para resolver da melhor forma possível.
🐶🐱 Gato no Sofá Pet
Cuidando do seu pet com carinho, segurança e responsabilidade.